Услуги банка

Загрузка

Регламент оказания интерактивных услуг

 
Сберегательные вклады банка «Асака»

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование

            «Вклад»

1.2. Результат услуги

            Выдача клиенту договор по вкладам и книжку по вкладам.

1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

            Услуга оказывается во всех 26 филиалах банка «Асака». Также существует возможность получения дополнительной информации на официальном веб-сайте банка «Асака» asakabank.com и asakabank.uz

1.4. Правовые основания

Гражданский кодекс РУз, Законы РУз "О Центральном банке Республики Узбекистан", "О банках и банковской деятельности", «Инструкция о порядке осуществления депозитных операций в банках Республики Узбекистан» зарегистрированного Министерством юстиции Республики Узбекистан №2711 от 26.08.2015 г.».

1.5. Получатели услуги

Физические лица.

1.6. Срок подачи запроса

Срок не установлен.

1.7. Срок исполнения

При предоставлении соответствующих документов

1.8. Срок выдачи подтверждения

3 дня.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Любому пользователю системы предоставляется возможность в получение необходимой информации, доступной клиенту:

- Местонахождения банка и его филиалов, график их работы, процедура приема посетителей

- Сведения по видам вклады, условия и сроки по вкладам

- Перечень документов, необходимых для получения услуги

- Сроки оказания услуги

- Наличие регламента услуги и способы ознакомления с регламентом и др.

2.2. Широкое информирование

           Информирование данной услуги осуществляется путем обслуживания клиента сотрудниками банка, информационной службой банка и размещением информации на официальном веб-сайте банка asakabank.com и asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

           Лично.

2.4. Информирование в месте оказания услуги

Дислокация Головного офиса и филиалов расположена на сайте банка www.asakabank.uz.

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

       Используемые бланки и формы можно получить в приложениях “Инструкция о порядке осуществления депозитных операций в банках Республики Узбекистан” зарегистрированного Министерством юстиции Республики Узбекистан № 2711 от 26.08.2015 г.

3. Обслуживание

3.1. Время работы

Время работы в филиалах установлены с 9:00 до 16:00 часов.

3.2. Условия ожидания

Живая очередь.

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

- паспорт гражданина Республики Узбекистан

- свидетельство о рождении гражданина, не достигшего 16 лет

- удостоверения личности или военные билеты военнослужащих, выданные командованием воинских частей и военных учреждений (за исключением военных билетов военнообязанных граждан)

- для иностранного гражданина – паспорт иностранного гражданина (в соответствии с законодательством иностранные граждане подлежат регистрации соответствующими органами внутренних дел) или вид на жительство в Республике Узбекистан иностранного гражданина либо дипломатический паспорт или аккредитационная карточка, удостоверяющая прохождение аккредитации в Республике Узбекистан, вид на жительство в Республике Узбекистан лиц без гражданства.

4.2. Платность услуги

За открытие вклады от физического лица комиссия не взимается.

4.3. Этапы оказания государственной услуги

Клиент обращается в любой филиал банка с заявлением на открытие вкладной счет

Сотрудник банка ознакомляет клиента с условиями вклада.

Клиент предоставляет все необходимые документы для открытия вкладного счета.

После оформления необходимые документы в установленном порядке, заключается договор между банком и клиентом.

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

Идентификация клиента согласно представленному документу, удостоверяющему его личность.

Проверка правильности оформления документов.

Заведение клиента в автоматизированную банковскую систему и открытия счета.

Выдача клиенту книжку по вкладам.

Выдача клиенту один экземпляр договор по вкладам.

4.5. Основания отказа

Базовыми основаниями к отказу в оказании услуги являются:

несоответствие документов установленным требованиям (неполный перечень, неправильное заполнение)

наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

Качество услуги гарантируется в соответствии с действующим законодательством РУз. .

5.2. Обжалование некачественной услуги

            Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественного оказания услуги, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, письменно или электронном виде на имя руководства учреждения банка, оказавшего услугу либо Головного банка.

 
Потребительские кредиты для сотрудников корпоративных клиентов

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование

            «Потребительские кредиты для сотрудников корпоративных клиентов»

1.2. Результат услуги

            Выделение потребительских кредитов физическим лицам, для оплаты за товары и услуги необходимые для потребительских нужд произведенные в Республике Узбекистан.

1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

            Головной офис банка «Асака» 100015, г. Ташкент, Мирабадский район, ул.Нукус,67

1.4. Правовые основания

Гражданский кодекс РУЗ, Законы РУз "О Центральном банке Республики Узбекистан", "О банках и банковской деятельности" «О потребительском кредите», также внутренние нормативные акты банка «Асака».

1.5. Получатели услуги

Совершеннолетние, дееспособные физические лица, имеющие постоянное место жительство (прописку) и место работы.

1.6. Срок подачи запроса

Срок не установлен.

1.7. Срок исполнения

После представления заемщиком всех необходимых документов, срок рассмотрения не должен превышать пяти рабочих дней.

1.8. Срок выдачи подтверждения

Срок принятия кредитным комитетом коммерческого банка обоснованного решения по заявке заемщика не должен превышать пяти рабочих дней со дня сдачи заемщиком всех необходимых документов.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Получателям услуги гарантированы предоставление сведений, касательно режима работы банка, необходимые документы, порядок пользования услугой и сроки.

2.2. Широкое информирование

          Информирование о данной услугой осуществляется путем обслуживания клиента сотрудниками банка, информационной службой банка и размещением информации на официальном веб-сайте банка asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

          Обращение получателя услуги или его представителя по итогам рассмотрения банком предоставляется при всех возможных способах, в частности, письмом, личным обращением получателя услуг, факсом, и электронной почтой credit@asakabank.uz.

2.4. Информирование в месте оказания услуги

Адрес банка указан на официальном веб сайте-банка «Асака».

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

            При получении услуги бланки (формы) документов можно скачать на официальном веб сайте-банка «Асака» или получить в банке.

3. Обслуживание

3.1. Время работы

Время работы в филиалах установлены с 9:00 до 16:00 часов.

3.2. Условия ожидания

Рабочие дни с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 16:00 часов

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

Образцы необходимых форм (бланков) для заполнения можно получить в банке и на официальном веб сайте-банка «Асака».

4.2. Платность услуги

Стоимость услуги устанавливается на основании заключаемого договора.

4.3. Этапы оказания государственной услуги

Поэтапная процедура получения услуги осуществляется следующим образом:

1. Получатель услуги обращается в филиал банка, расположенного в регионе – постоянному месту жительства.

2. Сотрудник (кредитный инспектор) отдела кредитования ознакомливает условия и порядок получения услуг.

3. Получатель услуг представляет все необходимые документы для получения услуги и по итогам рассмотрения Кредитный комитет филиала принимает решение о выдаче или обоснованный отказ, в случае одобрения вопроса выдачи (предоставления) услуги заключается кредитный договор.

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

1. Рассмотрение заявки получателя услуги;

2. Изучение и анализ представленных документов;

3. Подготовка заключения и внесение на расссмотрение проекта протокола Кредитного комитета филиала;

4. Принятие Кредитным комитетом филиала решения об оказании услуги.

4.5. Основания отказа

      Основанием для отказа оказания услуг могутявляются:

1. несоответствие документов установленным требованиям (неполный перечень, неправильное заполнение);

2. отсутствие положительной кредитной истории;

3. не ликвидность обеспечения

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

Качество услуги гарантируется в соответствии с действующим законодательством РУз .

5.2. Обжалование некачественной услуги

            Получатель услуги вправе обжаловать некачественное оказание услуги.

 
Открытие счетов для юридических и физических лиц

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование

            «Открытие счетов для юридических и физических лиц»

1.2. Результат услуги

           Депозитные счета до востребования, а также сберегательные, срочные, ссудные и другие депозитные счета в национальной и иностранной валютах юридических и физических лиц для расчетного и кассового обслуживания.

1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

            Филиалыи мини банки банка «Асака».

1.4. Правовые основания

«Инструкцияо банковских счетах, открываемых в банках Республики Узбекистан», зарегистрированная МЮ 27.04.2009г.№1948.

1.5. Получатели услуги

Физические и юридические лица.

1.6. Срок подачи запроса

Не установлен.

1.7. Срок исполнения

В течение двух рабочих дней.

1.8. Срок выдачи подтверждения

В течение 30 минут.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Любому пользователю системы предоставляется возможность в получение необходимой информации, доступной клиенту:

- Местонахождения банка и его филиалов, график их работы, процедура приема посетителей

- Перечень документов, необходимых для получения услуги;

- Сроки оказания услуги

- Наличие регламента услуги и способы ознакомления с регламентом и др.

2.2. Широкое информирование

       Более широкую информацию клиенты могут получить на местах, от представителей банка, а также на веб-сайте банка www.asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

        Клиент может получить информацию любым удобным для него способом в рабочее время: лично, по телефону и на сайте банка www.asakabank.uz.

2.4. Информирование в месте оказания услуги

       Дислокация Головного офиса и филиалов расположена на сайте банка www.asakabank.uz.

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

       Используемые бланки раздаются в филиалах, а также мини банках.

3. Обслуживание

3.1. Время работы

      В рабочие дни с 9-00 по 16-00.

3.2. Условия ожидания

       Живая очередь. Среднее время ожидания – без ожидания.

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

- Для открытия депозитных счетов до востребования в национальной валюте физическими лицами - резидентами и нерезидентами в банк представляется заявление на открытие счета по форме согласно приложению N 5 к настоящей Инструкции, а также документ, удостоверяющий личность (паспорт или заменяющий его документ), с которого банк снимает копии. Заявления на открытие счета представляются физическими лицами лично, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

- Для открытия депозитных счетов до востребования в национальной валюте резидентами - юридическими лицами, являющимися субъектами предпринимательской деятельности, индивидуальными предпринимателями, а также дехканскими хозяйствами в банк представляются следующие документы:

- заявление на открытие счета по форме согласно приложению N 2 к Регламенту;

- индивидуальными предпринимателями - копия свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя выданного органом налоговой службы по месту жительства;

- два экземпляра карточек с образцами подписей и оттиском печати по форме согласно приложению N 3 к Регламенту;

- резидентами-юридическими лицами, являющимися субъектами предпринимательской деятельности, - копии учредительных документов (учредительного договора, устава), а также внесенных изменений и дополнений к ним; предприятиями с иностранными инвестициями и другими предприятиями с участием иностранного капитала - нотариально заверенные копии учредительных документов, а также внесенных изменений и дополнений к ним;

- документ, удостоверяющий личность лица (паспорт или заменяющий его документ), имеющего полномочия подписания денежно-расчетных документов от имени клиента. Копия принимается банком после предъявления оригинала, удостоверяющего личность.

4.2. Платность услуги

Бесплатно.

4.3. Этапы оказания государственной услуги

- Обращение в филиал или мини банк;

- Представление необходимого документа.

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

Проверка документов;

Сбор подписей (управляющий,главный бухгалтер, начальник отдела неторговых операций);

Сдать документы в последующий контроль.

4.5. Основания отказа

Отсутствие необходимых документов.

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

Услуга предоставляется в рамках действующего законодательства. .

5.2. Обжалование некачественной услуги

      Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественного оказания услуги, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, письменно или электронном виде на имя руководства учреждения банка, оказавшего услугу либо Головного банка.

 
Коммунальные платежи в банке «Асака»

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование

            Коммунальные платежи в банке «Асака»

1.2. Результат услуги

            Прием всех видов коммунальных платежей в пользу предприятий от населения и юридических лиц, не зависимо от форм собственности на основе Договора с этими предприятиями на банковские услуги.

1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

            Территориальные филиалы, мини-банки и сберегательные кассы Акционерного коммерческого банка «Асака».

1.4. Правовые основания

Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан от 01.11.2004г. № 511 «О мерах по кординальному совершенствованию механизма расчетов за пользование электрической энергией».

Протокол правление банка «Асака» от 08.02.1999 г. № 2.

1.5. Получатели услуги

Физические и юридические лица.

1.6. Срок подачи запроса

Не установлен.

1.7. Срок исполнения

Один банковский день для юридических лиц. Оплата для физических лиц производиться в он-лайн режиме.

1.8. Срок выдачи подтверждения

Моментально.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Любому пользователю системы предоставляется возможность в получение необходимой информации, доступной клиенту:

- Местонахождения банка и его филиалов, график их работы, процедура приема посетителей

- Перечень документов, необходимых для получения услуги

- Сроки оказания услуги

- Наличие регламента услуги и способы ознакомления с регламентом и др.

2.2. Широкое информирование

           Более широкую информацию клиенты могут получить на местах, от представителей банка, а также на веб-сайте банка www.asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

           Клиент может получить информацию любым удобным для него способом в рабочее время: лично, по телефону: 120-39-81, 120-39-63 и по электронной почте.

2.4. Информирование в месте оказания услуги

Дислокация Головного офиса и филиалов расположена на сайте банка www.asakabank.uz.

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

           Используемые бланки и формы можно получить в территориальных подразделениях банка и на официальном веб-сайте банка, а также клиенту предоставляется возможность сохранить шаблон используемых форм для последующего использования.

3. Обслуживание

3.1. Время работы

В рабочие дни банка с 9-00 до 16-00

3.2. Условия ожидания

Живая очередь. Среднее время ожидания – без ожидания.

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

Договор для юридических лиц.

4.2. Платность услуги

Для физических лиц бесплатно, для юридических по установленному тарифу.

4.3. Этапы оказания государственной услуги

Клиент обращается в любой филиал банка, мини банк или сберегательные кассы.

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

На основании обращения, средства принимаются от физического лица в наличной форме или пластиковой карточкой и перечесляется на счет организации оказывающий услугу.

4.5. Основания отказа

Отсутствие Договора для юридических лиц.

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

Услуга предоставляется в рамках действующего законодательства. .

5.2. Обжалование некачественной услуги

           Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественного оказания услуги, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, а также письменно на имя руководителя филиала банка, оказавшего услугу, либо Головного офиса банка.

 
Выпуск сумовой пластиковой карточки

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование

            Выпуск сумовой пластиковой карточки

1.2. Результат услуги

            Выдача пластиковой карты и номера специального сумового карточного счета.

1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

            Органам, оказывающим услуг, являются территориальные филиалы Акционерного коммерческого банка «Асака».

1.4. Правовые основания

Система разработана в соответствии со следующими нормативными документами:

- Гражданский кодекс Республики Узбекистан

- Закон Республики Узбекистан "О Центральном банке Республики Узбекистан".

- Закон Республики Узбекистан "О банках и банковской деятельности".

- Закон Республики Узбекистан «О противодействии легализации доходов, полученных от преступной деятельности и финансированию терроризма».

- «Инструкция о порядке осуществления депозитных операций в банках Республики Узбекистан» зарегистрированного Министерством юстиции Республики Узбекистан № 2711 от 26.08.2015 г.

- «Положение о порядке выпуска банковских карт коммерческими банками и их обращения в Республике Узбекистан» зарегистрированного Министерством юстиции Республики Узбекистан №1344 от 30.04.2004 г.

1.5. Получатели услуги

Физические лица.

1.6. Срок подачи запроса

Срок не установлен.

1.7. Срок исполнения

5 дней

1.8. Срок выдачи подтверждения

3 дня.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Любому пользователю системы предоставляется возможность в получение необходимой информации, доступной клиенту:

- Местонахождения банка и его филиалов, график их работы, процедура приема посетителей

- Перечень документов, необходимых для получения услуги

- Сроки оказания услуги

- Наличие регламента услуги и способы ознакомления с регламентом и др.

2.2. Широкое информирование

           Более широкую информацию клиенты могут получить на местах, от представителей банка, а также на веб-сайте банка www.asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

           Клиент может получить информацию любым удобным для него способом в рабочее время: лично, по телефону, по электронной почте..

2.4. Информирование в месте оказания услуги

Дислокация Головного офиса и филиалов расположена на сайте банка www.asakabank.uz.

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

       Используемые бланки и формы можно получить в территориальных подразделениях банка и на официальном веб-сайте банка, а также клиенту предоставляется возможность сохранить шаблон используемых форм для последующего использования.

3. Обслуживание

3.1. Время работы

Время работы в филиалах установлены с 9:00 до 16:00 часов.

3.2. Условия ожидания

Живая очередь.

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

Документ удостоверяющий личность. Клиенты могут получить необходимую информацию в территориальных подразделениях банка и на официальном веб-сайте банка.

4.2. Платность услуги

Оплата согласно тарифу, принятому в банке.

4.3. Этапы оказания государственной услуги

1.Клиент обращается в любой филиал банка с заявлением на получение ПК

2.Сотрудник отдела ПК ознакомляет клиента с условиями выдачи ПК;

3.Сотрудник ознакомляет клиента с тарифами на обслуживание и комиссионными вознаграждениями;

4.Открывается счет карточки.

5.Клиент расписывается в журнале выдачи и получает ПК

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

1. Идентификация клиента согласно представленному документу, удостоверяющему его личность.

2. Проверка правильности оформления документов, необходимых для получения пластиковой карточки

3. Подписание у руководства отдела/банка и последующая проверка и контроль

4. Заведение клиента в автоматизированную банковскую систему и открытия счета;

5. Выпуск карточки;

6. Персонализация карточки

7. Вручение ПК и экземпляр Договора клиенту;

4.5. Основания отказа

Базовыми основаниями к отказу в оказании услуги являются:

Несоответствие документов установленным требованиям (неполный перечень, неправильное заполнение)

Наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

Несоответствие лица, обратившегося за получением услуги, определенным требованиям

Отсутствие ИНН

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

      Услуга предоставляется в рамках действующего законодательства.

5.2. Обжалование некачественной услуги

      Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественного оказания услуги, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, письменно или электронном виде на имя руководства учреждения банка, оказавшего услугу либо Головного банка.

 
Приём обращений через «Телефон доверия» Головного офиса банка «Асака»

1.    Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование услуги

Приём обращений через «Телефон доверия» Головного офиса банка «Асака»

1.2.  Результат услуги

Рассмотрение обращения и довести результат до получателя

1.3. Органы, оказывающие услуги и места получения бланков

     Головной офис банка «Асака»

100015, г. Ташкент, Мирабадский район, ул.Нукус,67

1.4. Правовые основания

Закон Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц»   

ЗРУ-378 от 03.12.2016г.

1.5. Получатели услуги

Юридические и физические лица

1.6. Срок подачи запроса

Не установлен

1.7. Срок исполнения

В сроки установленные Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» ЗРУ-378 от 03.12.2016г.

1.8. Срок выдачи подтверждения

Не предусмотрен

2.    Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Любому пользователю услуги предоставляют возможность в получение необходимой информации, доступной клиенту:

  • местонахождение банка и его филиалов, график работы, процедура приема

  • посетителей;

  • перечень документов, необходимых для получения услуг;

  • сроки оказания услуг;

  • наличие регламента услуги и способы ознакомления с регламентом и др.

2.2. Широкое информирование

      Более широкую информацию клиенты могут получить на местах, от представителей банка, а также на веб-сайте банка www.asakabank.uz

2.3.  Информирование по запросу

     Услуга получается путем телефонного звонка

2.4.  Информирование о месте оказания услуги

     г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Нукус,67. Тел. +(998 71)120-82-88

2.5. Используемые бланки (формы) документов

     Не используется

3. Обслуживание

3.1 Время работы

     Рабочие дни с 9:00 до 18:00 ч., обеденный перерыв с 14:00 до 15:00 часов

3.2.  Условия ожидания

Без ожидания

4. Процедура оказания услуги

4.1.  Необходимые документы

Устное представление

4.2.   Платность услуги

Бесплатная

4.3.  Этапы оказания государственной услуги

       Позвонить по телефону доверия

4.4.  Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

  • Приём обращения сотрудником отдела исполнительской дисциплины и обращений, регистрация, передача руководству;

  • Открытие корточки контроля и передача в ответственный отдел;

  • Исполнение ответственным отделом и передача в канцелярию для регистрации;             

  • отправка ответа адресату.

4.5. Основания отказа

      Обращение носят необоснованный, незаконный характер либо по его обращениюуже принято решение

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

Определяется низким показателем повторных обращений

5.2. Обжалование некачественной услуги

       Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественно оказанных услуг, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, а также подачу письменного обращения на имя руководителя Головного офиса банка

 
Услуга по выполнению расчетов с использованием денежно-расчётных документов в электронной форме посредством системы дистанционного обслуживания (далее - СДО)

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование услуги

Услуга по выполнению расчетов с использованием денежно-расчётных документов в электронной форме посредством системы дистанционного обслуживания (далее - СДО).

1.2. Результат услуги

  • аутентификацию клиента;
  • ввод электронных платежных документов;
  • шифрование электронных платежных документов и их передача по защищенным каналам связи для обработки в банковских информационных системах;
  • прием-передача информационных сообщений;
  • просмотр и печать форм отчетности (личных счетов, электронных платежных документов, перечня введенных документов).

1.3. Органы, оказывающие услугу

Органом, оказывающим услугу, являются головной офис и территориальные филиалы Акционерного коммерческого банка «Асака».

1.4. Правовые основания

Система дистанционного обслуживания разработана в соответствии со следующими нормативными документами:

  • Закон Республики Узбекистан «О Центральном банке Республики Узбекистан»;

  • Закон «О банках и банковской деятельности»;

  • Закон «Об информатизации»;

  • Закон «Об электронной цифрофой подписи»

  • Закон "О противодействии легализации доходов, полученных от преступной деятельности, и финансированию терроризма"

  • «Положение о порядке работы в системах дистанционного обслуживания банковскими счетами»;

  • «Положение о безналичных расчётах в Республике Узбекистан»;

  • «Правила организации платёжных систем, использующих сети телекоммуникаций общего назначения».

1.5. Получатели услуги

Юридические лица, индивидуальные предприниматели и дехканские хозяйства

1.6. Срок подачи запроса

Не установлен.

1.7. Срок исполнения

В течение 15 (пятнадцати) банковских дней.

1.8. Срок выдачи подтверждения

Не установлен.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Любому пользователю системы предоставляется возможность в получение необходимой информации, доступной клиенту:

  • местонахождение банка и его филиалов, график работы, процедура приема посетителей;

  • перечень документов, необходимых для получения услуги;

  • сроки оказания услуги;

  • наличие регламента услуги и способы ознакомления с регламентом и др.

2.2. Широкое информирование

Более широкую информацию клиенты могут получить на местах, от представителей банка, а также на веб-сайте банка www.asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

Клиент может получить информацию любым удобным для него способом в рабочее время: лично, по телефону: 120-82-11, 120-82-10 и по электронной почте: support@askabank.com, astah_a@asakabank.com.

2.4. Информирование в месте оказания услуги

Дислокация головного офиса и филиалов расположена на сайте банка www.asakabank.uz.

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

Используемые бланки и формы можно получить в территориальных подразделениях банка и на официальном веб-сайте банка, а также клиенту предоставляется возможность сохранить шаблон используемых форм для последующего использования.

3. Обслуживание

3.1. Время работы

В рабочие дни банка:

с 9-00 до 14-00 по исходящим платежам в другие банки;

с 9-00 до 14-00 по исходящим платежам внутри банка.

3.2. Условия ожидания

Живая очередь. Среднее время ожидания – без ожидания.

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

Клиенты могут получить необходимую информацию в территориальных подразделениях банка, по телефону и на официальном веб-сайте банка.

4.2. Платность услуги.

Стоимость подключения услуги – бесплатно.

Выдача набора файлов (записывание на носитель) для работы в ПК «СДО» - бесплатно.

Получение инструкций по настройке по телефону – бесплатно.

Абонентская плата – 20 долларов США в месяц (для представителей малого бизнеса -16 долларов США).

Электронный ключ –Согласнозаключенному Договору. 

4.3. Этапы оказания банковской услуги

1. Клиент обращается в любой филиал банка с заявлением на предоставление доступа к банковской услуге «СДО»;

2. Сотрудник банка знакомит клиента с условиями работы в ПК «СДО»;

3. Заключается договор;

4. Необходимые для функционирования ПК «СДО» на рабочем месте клиента файлы, инструкции по настройке, логин, пароль на учётную запись и электронный ключ передаются клиенту по прибытии в головной офис или любое территориальное подразделение банка.

4.4. Внутриведомственные процедуры оказаниябанковской услуги

1. Идентификация клиента согласно представленному документу, удостоверяющему его личность;

2. Проверка доверенности на получение электронного ключа;

3. Проверка заявления клиента на подключение к банковской услуге «СДО»;

4. Подписание у руководства департамента/отдела/банка и последующая проверка и контроль;

5. Заведение клиента в автоматизированную банковскую систему и прикрепление к учётной записи счетов и функций;

6. Вручение бланка и экземпляра Договора клиенту, заведение учетной записи клиента;

4.5. Основания отказа

Базовыми основаниями к отказу в оказании услуги являются:

  • несоответствие документов установленным требованиям (неполный перечень, неправильное заполнение);

  • наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

  • несоответствие лица, обратившегося за получением услуги, определенным требованиям.

  • отсутствие ИНН;

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

Услуга предоставляется в рамках действующего законодательства.

5.2. Обжалование некачественной услуги

            Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественного оказания услуги, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, а также письменно на имя руководителя филиала банка, оказавшего услугу, либо Головного офиса банка.

СХЕМА системы дистанционного обслуживания банковскими счетами

 
Международные денежные переводы

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование услуги

Международные денежные переводы

1.2.  Результат услуги

Отправка, выдача, изменение перевода

1.3.  Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

Мини банки и филиалы банка «Асака»

1.4.  Правовые основания

«Асака банкда Халкаро пул утказмаси шохобчалари фаолиятини юритиш тартиби», утвержденные протоколом Правления банка за №20 от 15 февраля 2008 г.

1.5.  Получатели услуги

       Физические лица

1.6.  Срок подачи запроса

      Не установлен

1.7. Срок исполнения

    В течение 10-15 минут

1.8. Срок выдачи подтверждения

    В течение 5 минут

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Любому пользователю услуги предоставляется возможность в получение необходимой информации, доступной клиенту:

-местонахождениее банка и его филиалов, график работы, процедура

приема посетителей;

-перечень документов, необходимых для получения услуги;

-сроки оказания услуги;

-наличие регламента услуги и способы ознакомления с регламентом и др.

2.2. Широкое информирование

         Более широкую информацию клиенты могут получить на местах, от представителей банка, а также на веб-сайте банка www.asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

Клиент может получить информацию любым удобным для него способом в рабочее время: лично, по телефону и на сайте банка www.asakabank.uz

2.4. Информирование в месте оказания услуги

Дислокация Головного офиса и филиалов расположена на сайте банка www.asakabank.uz

2.5. Используемые бланки (формы) документов

Использующие бланки раздаются на филиале, а также мини банке.

3. Обслуживание

3.1. Время работы

В рабочие дни с 9-00 по 16-00

3.2. Условия ожидания

       Живая очередь. Среднее время ожидания – без ожидания

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

-Для граждан Узбекистана – паспорт гражданина Узбекистана;

-Для военнослужащих Узбекистана – удостоверение личности или военный билет, выданный командованием воинской части и военного учреждения (за исключением военных билетов военнообязанных граждан);

-Для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина (согласно законодательству иностранных граждане подлежат регистрации соответствующими органами внутренних дел) или вид на жительства в Республике Узбекистан иностранного гражданина либо дипломатический паспорт или аккредитационная карточка, удостоверяющая прохождение аккредитации в Республике Узбекистан;

-Для лиц без гражданства – вид на жительство в Республике Узбекистан.

4.2. Платность услуги

Согласно принятому тарифу

4.3. Этапы оказания государственной услуги

  • Обращение в филиал или мини банк;

  • Представление необходимого документа.

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

  • Проверка документов.

  •  сбор подписей (управляющий,главный бухгалтер, начальник отдела

  • неторговых операций).

  • сдать документы в последующий контроль.

4.5. Основания отказа

Отсутствие необходимых документов

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

       Услуга предоставляется в рамках действующего законодательства

5.2. Обжалование некачественной услуги

       Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественного оказания услуги, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, а также письменно на имя руководителя филиала банка, оказавшего услугу, либо Головного офиса банка

 
Обращения физических и юридических лиц

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование услуги

Обращения физических и юридических лиц

1.2. Результат услуги

Рассмотрение обращения и направление ответа заявителю

1.3.  Органы, оказывающие услуги и место получения информации

     Головной офис банка «Асака»

     100015, г. Ташкент, Мирабадский район, ул.Нукус,67

1.4. Правовые основания

Закон Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц»  

ЗРУ-378 от 03.12.2016г.

1.5. Получатели услуги

Физические и юридические лица

1.6.  Срок подачи запроса

Не установлен

1.7.  Срок исполнения

В сроки, установленные Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» ЗРУ-378 от 03.12.2016г.

1.8. Срок выдачи подтверждения

Не предусмотрен

2.    Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Любому пользователю услуги предоставляется возможность в получение необходимой информации, доступной клиенту:

  • местонахождение банка и его филиалов, график работы, процедура приема

  • посетителей;

  • перечень документов, необходимых для получения услуг;

  • сроки оказания услуг;

     -наличие регламента услуги и способы ознакомления с регламентом и др.

2.2.  Широкое информирование

      Более широкую информацию физические лица и представители юридических лиц могут получить на местах от представителей банка, а также на веб-сайте банка www.asakabank.uz

2.3.   Информирование по запросу

     Услуга предоставляется по электронной почте или по телефону

2.4.  Информирование о месте оказания услуги

     г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Нукус,67. Тел. +(998 71)120-82-88

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

     Не используется

3. Обслуживание

3.1  Время работы

     Рабочие дни с 9:00 до 18:00 ч., обеденный перерыв с 14:00 до 15:00 часов

3.2.  Условия ожидания

Без ожидания

4. Процедура оказания услуги

4.1.  Необходимые документы

Регулируются Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» ЗРУ-378 от 03.12.2016г.

4.2. Платность услуги

Бесплатная

4.3. Этапы оказания государственной услуги

     Позвонить по телефону доверия или отправить обращение с сайта  

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

  • Приём обращения сотрудником отдела исполнительской дисциплины и обращений, регистрация, передача руководству;

  • Открытие корточки контроля и передача в ответственный отдел;

  • Исполнение ответственным отделом и передача в канцелярию для регистрации;              

  • отправка ответа адресату.

4.5.  Основания отказа

В соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» ЗРУ-378 от 03.12.2016г.

5. Обеспечение качества

5.1.  Параметры качества

Определяется низким показателем повторных обращений

5.2.  Обжалование некачественной услуги

 Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественно оказанных услуг, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, а также подачу письменного обращения на имя руководителя Головного офиса банка.

 
On-line заявка на предоставление кредита субъектам малого бизнеса и частного предпринимательства

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование услуги

         On-line заявка на предоставление кредита субъектам малого бизнеса и частного предпринимательства

1.2. Результат услуги

         Финансирование проекта субъекта малого бизнеса и частного предпринимательства путем предоставления финансовых средств, в виде кредита и лизинга.

1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

         Услуга оказываетсяво всех 26 филиалах банка «Асака». Также существует возможность получения дополнительной информации на официальномвеб-сайте банка «Асака» asakabank.comи asakabank.uz

1.4. Правовые основания

Гражданский кодекс РУЗ,Законы РУз "О Центральном банке Республики Узбекистан", "О банках и банковской деятельности" "О семейном предпринимательстве", “о Микрофинансировании”, "О гарантиях свободы предпринимательской деятельности", Поставновления и Указы Президента РУз, Распрожяния и Постановления Кабинета Министров и другие под законные акты Министерств и ведомств, “Положение о порядке кредитования субъектов малого предпринимательства в национальной валюте” (зарегистрированным МЮ 27.12.2013 г. N 2546), также внутренние нормативные акты банка «Асака».

1.5. Получатели услуги

Индивидуальные предприниматели, микрофирмы, малые предприятия, дехканские и фермерские хозяйства, семенные предприниматели

1.6. Срок подачи запроса

        Срок не установлен.

1.7. Срок исполнения

        После представления заемщиком необходимых документов, срок рассмотрения не должен превышать трех рабочих дней.

1.8. Срок выдачи подтверждения

        Срок принятия кредитным комитетом коммерческого банка обоснованного решения по заявке заемщика не должен превышать трех рабочих дней со дня поступления данной заявки.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

         Получателям услуги гарантированы предоставление сведений, касательно режима работы филиалов, необходимые документы, порядок пользования услугой и сроки.

2.2. Широкое информирование

         Информирование данной услуги осуществляется путем обслуживания клиента сотрудниками банка, информационной службой банка и размещением информации на официальном веб-сайте банкаasakabank.com и asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

         Обращение получателя услуги или его представителя по итогам рассмотрения банком предоставляется при всех возможных способах, в частности, письмом, личным обращением получателя услуг, факсом, и электронной почтой.

2.4. Информирование в месте оказания услуги

         Адресафилиалов указаны на официальном веб сайте-банка «Асака»

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

         При получении услуги бланки (формы) документов можно скачать на официальном веб сайте-банка «Асака» или получить в филиалах банка.

3. Обслуживание

3.1. Время работы

         Время работы в филиалах установлены с 9:00 до 16:00часов.

3.2. Условия ожидания

         Рабочие дни с 9:00 до 14:00 и с 15:00 до 16:00 часов

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

         Образцы необходимых форм (бланков) для заполнения можно получить в филиалах и на официальном веб сайте-банка «Асака».

4.2. Платность услуги.

         Стоимость услуги устанавливается на основании заключаемого договора.

4.3. Этапы оказания государственной услуги

         Поэтапная процедура получения услуги осуществляется следующим образом:

1. Получатель услуги обращается в филиал банк, где обслуживается его основной депозитный счет до востребования.

2. Сотрудник (кредитный инспектор) отдела кредитования ознакомливает условия и порядок получения услуг.

3. Получатель услуг представляет все необходимые документы для получения услуги и по итогам рассмотрения Кредитный комитет филиала принимает решение о выдаче или обоснованный отказ, в случае одобрения вопроса выдачи (предоставления) услуги заключается кредитный договор.

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

1. Рассмотрение заявки получателя услуги;

2. Изучение и анализ представленных документов;

3. Подготовка заключения и внесение на рассмотрение проекта протокола Кредитного комитета филиала;

4. Принятие Кредитным комитетом филиала решения об оказании услуги.

4.5. Основания отказа

      Основанием для отказа оказания услуг могут являются:

1. отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

2. несоответствие документов установленным требованиям (неполный перечень, неправильное заполнение);

3. отсутствие положительной кредитной истории;

4. не ликвидность обеспечения.

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

      Качество услуги гарантируется в соответствии с действующим законодательством РУз .

5.2. Обжалование некачественной услуги

      Получатель услуги вправе обжаловать некачественное оказание услуги.

 
Выпуск корпоративных облигаций и депозитных сертификатов для юридических лиц, а также сберегательных сертификатов для физических лиц

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование услуги

            Выпуск корпоративных облигаций и депозитных сертификатов для юридических лиц, а также сберегательных сертификатов для физических лиц

1.2. Результат услуги

            Выдача бланков депозитных сертификатов и перевод бездокументарных корпоративных облигаций в депозитный счет юридических лиц, а также выдача бланков сберегательных сертификатов физическим лицам

1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

            Головной офис и территориальные филиалы Акционерного коммерческого банка «Асака»

1.4. Правовые основания

Система разработана в соответствии со следующими нормативными документами:

-          Гражданский кодекс Республики Узбекистан

-          Закон Республики Узбекистан «О Центральном банке Республики Узбекистан»,

-          Закон «О банках и банковской деятельности»;

-          Закон Республики Узбекистан «О рынке ценных бумаг»;

-          «Положение о порядке выпуска и обращения банковских депозитных (сберегательных) сертификатов»;

-          «Правила эмиссии ценных бумаг и государственной регистрации выпусков эмиссионных ценных бумаг»

1.5. Получатели услуги

Юридические и физические лица

1.6. Срок подачи запроса

Не установлен.

1.7. Срок исполнения

5 дней.

1.8. Срок выдачи подтверждения

3 дня.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Любому пользователю системы предоставляется возможность в получение необходимой информации, доступной клиенту:

-местонахождениее банка и его филиалов, график работы, процедура приема посетителей;

-перечень документов, необходимых для получения услуги;

-сроки оказания услуги;

-наличие регламента услуги и способы ознакомления с регламентом и др.

2.2. Широкое информирование

            Более широкую информацию клиенты могут получить на местах, от представителей банка, а также на веб-сайте банка www.asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

            Клиент может получить информацию любым удобным для него способом в рабочее время: лично, по телефону: 120-81-88, 120-82-65 и по электронной почте: cenbum@askabank.com.

2.4. Информирование в месте оказания услуги

Дислокация головного офиса и филиалов расположена на сайте банка www.asakabank.uz.

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

            Используемые бланки и формы можно получить в территориальных подразделениях банка и на официальном веб-сайте банка, а также клиенту предоставляется возможность сохранить шаблон используемых форм для последующего использования

3. Обслуживание

3.1. Время работы

С 9-00 по 18-00 в рабочие дни банка

3.2. Условия ожидания

Живая очередь. Среднее время ожидания – без ожидания

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

Клиенты могут получить необходимую информацию в территориальных подразделениях банка, по телефону и на официальном веб-сайте банка

4.2. Платность услуги

Бесплатная

4.3. Этапы оказания государственной услуги

1.            Клиент обращается в любой филиал банка с заявлением на покупку депозитного (сберегательного) сертификата, или в головной офис банка на покупку корпоративных облигаций;

2.            Сотрудник банка знакомит клиента с условиями приобретения ценных бумаг;

3.            Заключается Договор купли-продажи;

4.            Ценные бумаги передаются клиенту, в случае бездокументарных корпоративных облигаций переводятся на счет депо клиента

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

1. Идентификация клиента согласно представленному документу, удостоверяющему его личность;

2. Проверка заявления клиента на покупку ценных бумаг;

3. Подписание у руководства отдела/банка и последующая проверка и контроль;

4. Заведение клиента в автоматизированную банковскую систему и открытие счета;

6. Заполнение бланка ценной бумаги;

7. Вручение бланка и экземпляра Договора клиенту, в случае бездокументарного вида ценных бумаг происходит перевод ценных бумаг клиенту на счет депо;

4.5. Основания отказа

            Базовыми основаниями к отказу в оказании услуги являются:

- несоответствие документов установленным требованиям (неполный перечень, неправильное заполнение);

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

- несоответствие лица, обратившегося за получением услуги, определенным требованиям;

-отсутствие ИНН.

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

Услуга предоставляется в рамках действующего законодательства

5.2. Обжалование некачественной услуги

            Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественного оказания услуги, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, а также письменно на имя руководителя филиала банка, оказавшего услугу, либо Головного офиса банка

 
Приём обращений граждан через «Единного телефонного номера: (+99871)200-55-22» банка «Асака»

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование

Приём обращений граждан через «Единного телефонного номера: (+99871)200-55-22» банка «Асака»

1.2. Результат услуги

      Рассмотрение обращения и довести результат до получателя

1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

       Головной офис банка «Асака» 100015, г. Ташкент, Мирабадский район, ул.Нукус,67

1.4. Правовые основания

Закон Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» ЗРУ-378 от 03.12.2016г.

1.5. Получатели услуги

Юридические и физические лица

1.6. Срок подачи запроса

Не установлен.

1.7. Срок исполнения

В сроки установленные Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» ЗРУ-378 от 03.12.2016г.

1.8. Срок выдачи подтверждения

Не предусмотрен.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Состав и объем предоставляемой информации определяется по итогам рассмотрения обращений.

2.2. Широкое информирование

      Более широкую информацию клиенты могут получить на местах, от представителей банка, а также на веб-сайте банка www.asakabank.uz.

2.3. Информирование по запросу

      Услуга получается путем телефонного звонка.

2.4. Информирование в месте оказания услуги

г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Нукус,67. Тел. +(998 71)120-82-88

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

       Не используется

3. Обслуживание

3.1. Время работы

Рабочие дни с 9:00 до 18:00 ч., обеденный перерыв с 14:00 до 15:00 часов

3.2. Условия ожидания

Без ожидания

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

Устное представление

4.2. Платность услуги

Бесплатная

4.3. Этапы оказания государственной услуги

Позвонить по Единому телефону

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

1. Приём обращения сотрудником отдела исполнительской дисциплины и обращений, регистрация, передача руководству;

2. Открытие корточки контроля и передача в ответственный отдел;

3. Исполнение ответственным отделом и передача в канцелярию для регистрации;

4. отправка ответа адресату.

4.5. Основания отказа

      Обращение носят необоснованный, незаконный характер либо по его обращению уже принято решение.

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

Определяется низким показателем повторных обращений

5.2. Обжалование некачественной услуги

            Любой клиент, обратившийся в учреждение банка, имеет право на обжалование некачественного оказания услуги, воспользовавшись телефонами доверия банка и Центрального банка, а также письменно на имя руководителя филиала банка, оказавшего услугу, либо Головного офиса банка

 
Инструкция по использованию услуги Кредитный калькулятор онлайн

1. Услуга предназначена для самостоятельного расчета платежей по кредиту получателем кредита и даёт возможность, еще не получив кредит, рассчитать полную стоимость кредита вместе со всеми процентами, т.е. сумму, которую клиент переплатить оформив кредит (ежемесячные оплаты по полученным кредитам).

2. Клиент выбирает тип кредитования (ипотечный кредит на общих условиях или молодым семьям);

3. Вводит предполагаемую сумму кредита в сумах;

4. Вводит требуемый минимальный первоначальный взнос, не менее 25% от суммы кредита. Если клиент хочет внести большую сумму, чем 25% минимального взноса, то вводит её в специально отведенное поле; При этом, ниже автоматически вычисляется сумма банковского участия/доля;

5. Вставляет срок кредитования в месяцах;

6. Задаёт предполагаемую процентную ставку и нажимает на кнопку РАССЧИТАТЬ.

7. Калькулятор выдает ежемесячный платёж по основному долгу и платежи по процентам и составит полный график платежей по выбранному кредиту.

 
Инструкция по использованию услуги по предоставлению информации о структуре, составе, функции, задачах, полномочиях и основной деятельности банка

1. Услуга предназначена для предоставления сведений о банке. Можно получить следующие информации:

2. Акционеры банка. Приводится перечень государственных органов и предприятий, владеющих акциями банка с указанием количества акций в процентом соотношений;

3. Совет банка. Основная функция совета и состав;

4. Правления банка. Состав Правления, биография и должностные обязанности членов Правления;

5. Ревизионная комиссия. Состав комиссии;

6. Руководство и структурные подразделение банка с указанием должностей, основных задач структуры, адресов и контактных номеров;

7. Структура банка в схематическом изображении.

 
Инструкция по использованию услуги Информация по выдаче кредитов

1. Услуга предназначена для ознакомления клиентов о типах кредитов, предоставляемых банком «Асака»;

2. Клиент выбирает тип кредитования (ипотечный, образовательный, потребительский, кредитование на жилье), а также можно ознакомиться предоставляемыми льготами и условиями кредитования для совершенствования инвестиционного климата и деловой среды;

3. Для подробного ознакомления условиями и принятия решения, клиент должен зайти в соответствующий раздел;

 
Инструкция по использованию услуги SMS-информатор

1. Услуга позволит в автоматическом режиме получать СМС уведомления на свой мобильный телефон и Е-mail обо всех операциях, связанных с пластиковой картой пользователя, что обеспечить надёжную защиту ПК клиента. Подключив услугу, клиент будет иметь возможность своевременно получить информацию о:

- средствах, зачисленных на карточный счет с указанием даты, суммы и остатке на счету;

-расходных операциях, с указанием даты, суммы и наименования торговой точки;

2. Услуга доступно для абонентов мобильных операторов Usell, Beeline, Perfectum.

3. Услугу можно подключить в филиалах банка или самостоятельно в банкомате или инфокиоске любого банка РУз.

4. Порядок подключения услуги в банкомате / инфокиоске:

-вставляете карту в банкомат / инфокиоск;

-в появившемся меню выбираете окно sms-информирование;

-далее, нажимаете на клавиатуру «включить информирование/ввод номера телефона», куда приходят смс сообщения.

 
Инструкция по использованию услуги по выдаче информации об использовании терминалов, банкоматов

1. Услуга предназначена для ознакомления клиентов об установке, ремонте и замене терминалов.

2. Описывается требование к условиям установки и эксплуатации терминалов, а также условия принятия их на ремонт и замена.

3. Приводится адреса сервис центров по сервисному обслуживанию и ремонту оборудования по областям Республики;

 
Инструкция по использованию услуги перечень услуг банка «Асака»

1. Услуга предназначена для ознакомления услугами, которые оказывает банк.

2. Услуги подразделяются на две категории: Базовые интерактивные и дополнительные.

3. В первой части таблицы приводится перечень основных-базовых услуг и информация о пользователях услуг.

4. Во второй части таблицы приводятся дополнительные услуги, оказываемые банком как для физических, так и юридических лиц.

5. Также при необходимости, имеется возможность скачать перечень.